医業経営情報REPORT　2021.10

◆◇適切な対応で患者満足度向上につなげる
　　　　　　患者クレームの要因とその対処法◇◆

１）患者クレーム増加の背景と要因分析
２）クレームを予防する事前対策
３）クレーム発生時の対処法
４）代表的な事例と対応における留意点

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